中国联通有哪些在线客服渠道？

2024-06-27 13:39:28 卡世界号卡

中国联通有多种在线客服渠道，包括：

1. 联通网上营业厅：登录联通网上营业厅首页，点击右边的“在线客服”，可进入“智能机器人沃宝”页面，也可以点击页面右上角的“人工客服”进入人工服务；

2. 联通手机营业厅客户端：登录联通手机营业厅客户端，点击“我的联通”>“客服”>“在线客服”；

3. “中国联通”微信平台：登录腾讯微信平台，在“通讯录”中点击“公众号”，搜索“中国联通”公众服务号并关注。打开中国联通微信营业厅，按照文本菜单指令、直接输入“00”可以进入人工客服。

联通在线客服采取了人工服务与机器人自主服务结合的双重模式，智能机器人可以与用户通过自然语言进行问答交互，解答各类业务问题。当问题超出机器人的处理权限时，可切换至人工服务。其人工客服的具体服务时间如下：

- 中国联通网上营业厅、中国联通手机营业厅客户端：7×12小时（9：00-21：00）；

- 中国联通微信营业厅：人工客服服务时间为7×13小时（8：30-21：30，新疆服务时间为9：00-22：00，西藏服务时间为10：00-22：00）。

此外，部分地区可能还有当地特定的联通客服渠道，具体可以咨询当地联通营业厅或客服热线10010。

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