广州移动宽带的售后服务怎么样

广州移动宽带的售后服务情况有好的方面，也存在一些用户反映的问题，具体如下：

1. 积极的方面：

     响应速度较快：

         报障渠道便捷。设置了 1008616 宽带服务专线，用户可通过该专线进行报装、排障、报障，也可拨打 10086 服务热线。收到报障申请后，2 小时内会有专人电话预约上门时间，对于一般的宽带故障或网络使用问题，能在预约后的 24 小时内完成修障。

         安装预约高效。用户申请报装宽带后，2 小时内会安排专席人员联系并预约具体上门时间，通常能在预约的 24 小时内完成宽带安装及网络测通。

     服务内容较丰富：

         提供智能组网、智能监控、智能门铃等相关服务，以“终端+服务”的组合模式为用户提供标准化家庭内网优化解决方案。专业网络工程师会上门服务，进行用户家庭网络现场评测、排查网络问题，配合高品质千兆路由，增强网络稳定性。

         除了宽带网络服务，用户还可以安装 IPTV 业务，享受丰富的影视娱乐资源，并且广州移动为 IPTV 业务配置了专用带宽，上网不影响看电视，提供定制 4K 智能机顶盒，支持优质视听体验。

     服务形式贴心：装维小哥在安装完成后会细心地贴好温馨提示便签，遇到网络使用问题，用户扫描便笺上的二维码即可完成自助排障及报障，方便用户自行解决一些简单的网络问题。

2. 存在的问题：

     个别情况下沟通不畅：部分用户反映在遇到问题向客服反馈后，存在没有得到及时、有效回复的情况，比如多次联系客服但问题仍未得到解决，或者客服回复不专业、无法准确解答用户疑问等。

     网络故障处理不及时：有一些用户投诉宽带经常断网，且断网后维修时间较长，影响正常使用。虽然移动有规定的修障时间，但在实际操作中，可能由于各种原因导致未能按时完成维修。

     业务办理存在误差：例如有用户遇到在不知情的情况下被开通宽带业务，或者办理业务后出现订单异常等情况，反映出业务办理流程中可能存在一些漏洞或不规范的操作。