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中国移动客服联系方式全知道

2024-11-03 12:17:16 卡世界号卡

一、客服热线

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10086 客服热线

10086 是中国移动公司客户服务热线，主要通过人工、自助语音、短信等方式为客户提供有关移动通讯的业务咨询、业务受理和投诉建议等服务。2006 年 6 月 18 日，中国移动将原来的服务热线号码 1860、1861 统一升级合并为 10086。此后，陆续推出了网上营业厅、短信营业厅、手机营业厅、微信公众号等服务渠道。2020 年 9 月，智能客服机器人 “小贝” 上线，同年，中国移动成为国内首家在客服热线上应用视频客服的通信运营商。2023 年 10 月，发布 “86NEXT” 数智服务门户，打造 “云智服” 系统。
拨打方法：用户用本机拨打 10086，选择普通话后，系统将根据用户的品牌引导进入个性化的品牌专区。当连续三次拨打均选择同一语种时，该语种将成为默认语种。若需更改默认语种，可选择 0 进入人工服务。同时，按数字键 0 可转接至人工客服。
注意事项：中国移动手机客户在国内（不含中国港澳台）拨打 10086 不收费，接听 10086 免费。

10085 客服热线

10085 是中国移动营销服务热线，也是中国移动唯一指定的营销服务热线。客服代表会通过这个号码帮助用户第一时间知晓话费优惠或者购机优惠等活动。10085 是中国移动的主动呼叫号码，客户无法回拨。当客户的通讯费用大大超出当前套餐资费时，客服人员会在适当的时机询问客户是否需要升级套餐，在征得客户同意后，帮助客户更改套餐，节省通讯费用。同时，要注意防止不法分子冒充中国移动进行电信诈骗，认准 10085 和 10086 这两个官方指定服务热线。

二、短信回执

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1. 业务介绍

短信回执业务是指客户用手机发送点对点短信息后，立即收到一条回执短信，内容包含接收方是否成功接收的状态信息和附加资讯信息。附加资讯信息长度限为 44 个字符（含标点符号），内容涉及文化娱乐、生活健康、实用常识、热点事件等领域。客户可对回执短信的资讯内容和接收方式等进行个性化的设置。

2. 办理方式

  • 短信方式：开通可发送 KTDXHZ 到 10086；取消可发送 QXDXHZ 到 10086。

  • 10086 热线：客户拨打 10086 客服热线，由客服人员开通和取消短信回执业务。

  • 营业厅前台：全球通用户凭服务密码或合法有效证件，动感地带和神州行用户凭服务密码到各营业厅办理。

  • 网上营业厅：登陆 http://www.10086.cn/，进入归属地移动分公司网站，根据网页提示进行相应操作。

  • OTA 卡菜单：根据 OTA 卡菜单内容提示进行相应操作。

3. 退订方式

与办理方式类似，可通过短信方式发送 QXDXHZ 到 10086、拨打 10086 热线、营业厅前台办理、网上营业厅操作以及 OTA 卡菜单进行退订。

4. 使用方法

业务开通以后，您只须按平时发送点对点短信的习惯发送短信，就会收到系统给您的回执信息。如果您有个性化需求，可以点击 “用户设置” 进行详细设定，或点击 “特别关注” 查看短信命令。您在收到回执时，回复任意信息即可获得短信帮忙菜单，按照提示进行您的个性化设置，不用记录各种指令和短信端口。也可通过发送短信指令到 1065800710 进行设置。同时，您还可以通过网站进行个性化设置，短信回执业务网站的网址是：www.7500.com.cn。

5. 温馨提示

用户在短信回执端口回复短信资费或点击链接、使用客户端产生的流量费，按照移动现行资费标准收取。只有发往点对点短信才会有回执。网外短信目前暂无回执，同时发往特殊号码的短信（如您发短信 1252013912345678）也不会有回执。

三、在线客服

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1. 移动网上营业厅

移动网上营业厅在线咨询很方便。操作方法如下：打开移动网站，找到右下方的【在线客服】，点击第一个图标，进去就能跟客服咨询问题了。

2. 手机移动营业厅

操作方法为：打开之后，点击【我的】，然后找到【在线客服】，进入后按要求发送信息即可。

3. 中国移动 App

启动手机上的中国移动 App，进入手机营业厅，点击右下角的我的，弹出的界面，点击在线客服；在线窗口点击下面的输入框，输入人工发送消息，这时候自动转到人工服务排队行列，等待人工话务员服务。
通过以上三种方式，用户可以方便地在移动网上营业厅、手机移动营业厅和中国移动 App 上找到在线客服，解决自己在使用移动服务过程中遇到的问题。

四、其他联系方式

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微信公众号

中国移动有官方微信公众号 “中国移动 10086”，用户可以通过关注该公众号，在公众号内与客服进行沟通交流，咨询业务、查询套餐、办理业务等。同时，公众号还会不定期推送各种优惠活动、业务介绍等信息，方便用户及时了解中国移动的最新动态。

短信客服

中国移动提供短信客服服务，用户可以发送特定的指令到 10086 进行业务查询与办理。例如，编辑 “CXTC” 或 “CXTS” 等指令（具体指令可能因地区或套餐类型而异）发送到 10086 可以查询套餐信息；编辑 “1” 可查询话费信息，编辑 “2” 可查询最新优惠等。发送短信中所涉及到的字母均不区分大小写，且收发和接收 10086 及 10086 扩展码的短信均免费。
中国移动通过多种联系方式为用户提供便捷的客户服务，用户可以根据自己的需求和习惯选择合适的方式与中国移动进行沟通，以解决在使用移动服务过程中遇到的问题。

五、客服邮箱

中国移动客服邮箱 cmpay@139.com

中国移动客服邮箱 cmpay@139.com 是中国移动为用户提供的重要联系方式之一。用户可以通过发送邮件至该邮箱，反馈在使用中国移动服务过程中遇到的问题、提出建议或咨询相关业务。中国移动的客服团队会及时处理用户的邮件，并给予回复。

139 邮箱相关信息

139 邮箱是中国移动为客户提供的具有多项手机增值服务的新一代电子邮箱业务。

  • 特色及优势：手机号码就是邮箱账号，方便易记，也可设置别名账号保护隐私。新邮件到达免费短信提醒，还可设置个性化提醒，方便从容。WAP 上网、短彩信、手机客户端等多种方式，随时随地收发邮件。每月定时提供移动电子话费账单服务，明明白白消费。

  • 适用客户：中国移动全球通、动感地带、神州行、政企客户。

  • 套餐分类：139 邮箱包含免费版、5 元版、20 元版三类套餐。免费版功能费 0 元，2G 邮箱容量，2G 超大附件大小，16G 网盘；5 元版功能费 5 元 / 月，10G 邮箱容量，4G 超大附件大小，16G 网盘；20 元版功能费 20 元 / 月，40G 邮箱容量，4G 超大附件大小，32G 网盘。

  • 办理方式：免费版为中国移动赠送给客户的基础权益，新开卡客户即默认开通，无需办理。若客户需要订购 5 元版或 20 元版，可通过短信指令操作。5 元版编辑短信 “KTYX5” 发送至 10086；20 元版编辑短信 “KTYX20” 发送至 10086。客户还可登录 139 邮箱网页版（http://mail.10086.cn）进入 “设置” 选择 “邮箱套餐” 进行变更。

  • 使用方式：

    • 短信方式：手机编辑短信指令发送到指定号码即可进行邮件收发等操作。

    • 手机客户端：手机或电脑访问 pushemail.10086.cn、编辑短信 PE 发送到 10658172、在 MM 商场等应用商店搜索 “139 邮箱手机客户端” 或直接扫描二维码下载安装 139 邮箱手机客户端，进行邮件收、发、阅、转等，支持多邮箱帐号管理、附件多格式管理等服务。

    • 其他 PC 或手机邮件客户端软件：对邮件客户端进行设置后即可使用。

    • 代收及管理其他邮箱：139 邮箱可代收其他邮箱邮件，登录 139 邮箱，在设置代收邮箱帐号页面，根据提示输入邮箱地址、邮箱密码，即可轻松享受 139 邮箱的短信到达通知，不错失任何一封邮件。用户最多可设置 8 个代收邮件帐号。139 邮箱手机客户端可绑定多个邮箱帐号，统一管理，便利快捷。

中国移动通过客服邮箱 cmpay@139.com 和功能丰富的 139 邮箱，为用户提供了多样化的沟通渠道和便捷的邮件服务。


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