资讯

联通客服：贴心服务触手可及

2024-11-03 12:08:14 卡世界号卡

一、联通客服概述

联通客服在通信服务中起着至关重要的作用。作为用户与联通公司沟通的桥梁，联通客服致力于为用户提供全方位、高质量的服务。

联通客服提供了多种服务渠道，以满足用户不同的需求。其中，10010 热线客服是最为常用的渠道之一，提供全天候 24 小时服务。用户可以通过拨打 10010 热线，咨询业务信息、办理业务、申报故障以及提出投诉和建议。网上营业厅和手机营业厅客服也同样提供全天候 24 小时服务，用户可以随时随地登录进行自助服务或点击 “人工客服” 按钮与客服人员沟通。此外，自助服务终端也是全天候 24 小时为用户服务，方便用户进行业务查询和办理。官方微博、微信客服在工作日 9:00 - 18:00 为用户服务，虽然服务时间相对较短，但也为用户提供了一个便捷的沟通渠道。
对于企业用户，中国联通还提供了多种报装渠道。线上渠道包括中国联通 APP、官网以及客服电话 96868；线下渠道有行政服务中心、当地联通营业厅、联通社会渠道和客户经理。企业用户报装时需提供公司有效证件、法人代表身份证、经办人身份证和授权委托书等材料。报装流程包括下单预约、电话回访确认、资源覆盖确认和上门办理安装等环节。
联通客服的重要性不仅在于解决用户的问题，还在于满足用户个性化的服务需求。不同的用户有不同的通信需求，联通客服能够根据用户的实际情况，提供专业的指导和帮助。无论是信号问题、账单疑问还是套餐变更及优惠活动咨询，联通客服都能迅速响应，为用户提供满意的解决方案。

二、联通客服人工服务联系方法

（一）拨打客服电话

联通客服电话 10010 是用户联系人工客服的重要途径之一。拨打 10010 后，等待语音提示，直接说 “人工” 即可转接人工客服。这种方式最为常见，操作简单便捷。据统计，每天有大量用户通过这种方式成功联系到联通人工客服，解决了各种问题。例如，有的用户在套餐使用过程中遇到疑问，通过拨打客服电话并转接人工客服，得到了专业的解答和建议。
同时，用户也可以在拨打 10010 后，输入 “01” 转接人工客服。这种方法同样高效，能快速连接到人工服务。不过，在高峰时段，可能需要等待较长时间。比如在月初月末，用户集中查询账单、办理业务时，可能会出现等待时间较长的情况。
如果使用座机拨打联通客服电话 10010，也需根据语音提示进行操作。一般来说，和手机拨打方式类似，需要说出 “转人工” 或按 “0” 才能接入电话人工客服。

（二）微信小程序转人工

关注中国联通微信公众号，进入 “联通客服” 小程序，点击 “人工客服” 即可转接人工客服。这种方式虽然转接速度较慢，但可以避免在高峰时段的长时间等待。例如，一些用户在非紧急情况下，更倾向于通过微信小程序联系人工客服，方便随时查看沟通记录。

（三）其他渠道转人工

除了上述两种主要方式，还有其他渠道可以转人工客服。通过联通官网查询客服电话，用户可以根据自己所在地区选择相应的拨打号码。在 “联系我们” 或 “客服中心” 等板块查找客服电话并拨打即可。这种方式适用于用户需要特定地区客服服务的情况。
此外，用户可以尝试拨打 10000 接入人工服务电话。虽然联通主要客服热线是 10010，但 10000 在某些情况下也能为用户提供联通客服服务。
在一些特定区域，例如智能客服在线的区域，用户通过拨打 10086 按 0 转人工服务台也可以联系到联通的客服人员。不过这种方式并非普遍适用，具体情况可能因地区而异。

三、联通客服在线服务使用方法

（一）联通客户端人工服务

联通客户端人工服务器是用户通过联通客户端与客服代表进行在线交流和咨询的功能。其主要功能包括：

  1. 打开联通客户端：用户首先需要打开联通客户端应用程序。

  1. 找到 “联系客服” 选项：在主页面上方找到 “联系客服” 或 “在线咨询” 的选项，点击进入。

  1. 输入问题与客服代表交流：进入人工在线客服后，根据提示输入您需要咨询的问题或事宜。客服代表会在最短时间内进行回复，如果需要进一步沟通，可以在对话框中继续交流。

联通客户端人工服务的优势在于方便快捷、实时交流和个性化服务。用户可以不必前往营业厅或拨打电话就能得到在线的解答和服务，随时与客服代表进行实时交流，提高了解决问题的效率和准确性，客服代表还可以根据用户问题的具体情况，提供个性化的解答和帮助。
然而，该服务也存在一些劣势。聊天窗口可能存在字数、图片等方面的限制，不能满足所有用户需求。同时，使用联通客户端人工服务器需要连接互联网，如果网络信号不稳定，则会影响交流质量。

（二）中国联通手机营业厅在线客服

  1. 功能触发与收起：

    • 触发在线客服：手机营业厅客户可在手机营业厅 “客服” 栏目功能页面点击顶部在线客服图片右 “点击进入 “按钮，触发在线客服功能。在线客服功能应用出发后，弹出在线客服功能页面。客户在登录或非登录状态下均可使用在线客服功能。

    • 收起在线客服：客户在使用在线客服过程中可随时点击页面下方 “收起” 图标，点击图标后在线客服页面会暂时收起，客户可继续手厅操作。

  1. 小 i 智能机器人咨询：

    • 智能机器人咨询触发：在线客服咨询后首先进入智能机器人咨询。客户可查看到历史咨询记录（默认展示 10 条），可点击 “载入更多记录” 加载更多历史记录进行查看。客户可输入并提交咨询问题，智能机器人会自动搜索相关答案。

    • 智能联想：机器人回答客户咨询的同时会联想推出客户可能关心的其他问题，并用蓝色字体展示。客户可点击联想问题，对联想问题进行咨询了解。

    • 机器人解决率调查：客户发送智能咨询问题，机器人返回匹配答案自动询问以上回答是否解决您的问题。客户可点击解决、未解决选项以提交调查结果。

    • 机器人表情发送：客户点击输入框右侧表情按钮，选择表情图片，点击输入到输入框，点击 “发送按钮” 发送表情图片。机器人根据表情图片为客户返回相应答复语。

  1. 人工客服咨询：

    • 切换人工咨询：在机器人页面点击头部菜单栏切换按钮图标，页面显示咨询方式切换浮窗，客户可选择进行人工咨询或机器人咨询。

    • 人工咨询排队页：客户选择人工咨询后首先进入咨询队列，系统此时为客户分配客服人员进行沟通咨询。客户可点击页面右上角 “结束排队” 按钮随时结束排队动作跳出排队页面。

    • 人工咨询页：客户排队结束进入人工咨询页，页面显示历史咨询消息（默认显示 10 条）。客户可输入文字信息与人工客服对话咨询。下拉浏览历史对话记录，可点击 “载入更多记录” 按钮加载更多历史消息。

    • 语音功能：点击人工咨询页面左下角麦克风图标可转换为语音发送模式。按住语音模式底部按钮页面出现语音麦克风浮窗可录制语音消息，松开录音按钮发送语音消息。发送语音消息后点击消息气泡可播放语音消息。

    • 发送本地图片：点击人工交互页面右下角图标打开图片发送功能，可选择发送本地图片或拍照上传图片。上传底部小窗左侧图标后，浏览本地相册图片选择图片后进入图片预览页面，点击图片预览页上方确定按钮发送本地图片，点击图片预览页上方取消按钮重新选择图片。

    • 拍照发送图片：上传底部小窗右侧图标后，打开相机拍照功能。拍照后可进行相片预览，拍照时点击左下角取消按钮退出拍照。预览后点击右下角 “使用” 按钮，上传照片。预览后点击左下角 “重拍”，重新打开相机。在线客服拍照上传的图片不会保存在本地相册中。

    • 历史消息：在机器人咨询或人工咨询可查看咨询历史消息。页面初始加载 10 条历史消息，下拉页面至最顶部消息出现 “载入更多记录” 按钮，点击按钮加载更多历史消息至页面（每次点击加载 10 条）。长按住某条消息出现操作选择框，可选择删除本条、删除全部、复制本条消息的操作。长按住输入框可粘贴复制的消息并发送。

    • 人工客服表情：客户点击输入框旁表情按钮，选择表情图片，点击发送。

    • 人工客服满意度调查：客户点击 “结束对话”，界面展现满意度调查选项。客户点击满意度调查选项，对话结束页面自动收起。

    • 人工客服异常情况提示：客服都为非联机情况下，提示 “目前客服人员繁忙，请稍后再试”；非人工服务时间提示 “亲人工服务时间为 09:00 - 21:00，谢谢您的来访。”；访客切出应用超时不回复，提示 “超时，会话已结束，请重新建立对话”；排队中切出超时提示 “由于您长时间未回到排队页面，对话已结束”。

  1. 在线留言：

    • 留言输入：客户点击头部栏三角图标，点击在线留言图标进入留言输入页面。客户填写留言内容，提交留言进入留言查看页面。

    • 留言查看：进入留言查看页面点击 “继续留言” 可返回留言输入页，继续留言。点击 “已回复” 的留言框，可展开查看留言回复内容。

    • 删除留言：客户长按某条留言消息弹出留言删除框，客户选择删除动作。

（三）中国联通 APP 找人工客服

如果使用华为手机，可以通过以下步骤在中国联通 APP 找人工客服：

  1. 在手机桌面点击打开 “中国联通”：确保手机上已经安装了中国联通 APP，并在手机桌面找到该应用图标，点击打开。

  1. 点击 “服务”：进入中国联通 APP 后，在页面中找到 “服务” 选项并点击。

  1. 点击 “客服”：在 “服务” 页面中，继续点击 “客服” 选项。

  1. 点击 “在线客服”：接着点击 “客服” 页面中的 “在线客服” 选项。

  1. 点击 “在线服务”：进入在线客服页面后，点击 “在线服务”。

  1. 点选要咨询的问题类型：根据自己的需求，点选要咨询的问题类型。

  1. 输入问题并发送：最后，只需输入问题，再点击 “发送” 就可以与人工客服进行沟通交流了。


最新资讯 更多 >>

专栏文章 更多 >>

热门标签

首页
代理注册
号卡办理